Naar inhoud
Badkamereend mascotte
Badkamereend
Offerte
AI-impressie van een hand die met een smartphone een gebarsten wandtegel fotografeert in een nieuwe badkamer, met een inloopdouche op de achtergrond

Klachten over een vakman

Slecht werk, afspraken niet nagekomen of een vakman die niet meer reageert? Bij een klacht over een vakman leg je eerst alles vast, meld je het schriftelijk en geef je hem een termijn om te herstellen. Pas daarna stap je naar de geschillencommissie of de rechter.

Wat je in handen hebt bij slecht werk

Je hebt altijd recht op deugdelijk werk, ook zonder schriftelijke garantie. De vakman mag het eerst zelf herstellen. Weigert hij, of reageert hij niet binnen je termijn, dan mag je een ander inschakelen. Tot die tijd mag je de laatste betaling inhouden, met een bedrag dat past bij het gebrek.

Scheuren in het stucwerk, tegels die loslaten, een lekkende douchegoot of een aannemer die halverwege verdwijnt? Blijf zakelijk. Een brief met foto's en een datum telt later als bewijs, een boos telefoontje niet.

5 stappen bij een klacht

AI-impressie van een gele duimstok die met de hand tegen een tegelwand wordt gehouden, naast een haarscheur in een lichte wandtegel

Volg deze stappen in volgorde. Sla geen stap over, want bij een eventuele procedure kijkt de rechter of je de vakman voldoende kans hebt gegeven om te herstellen.

  1. Stap 1

    Documenteer alles

    Maak foto's en video's van het slechte werk. Noteer data, wat er afgesproken was en wat er geleverd is. Bewaar alle WhatsApp-berichten, e-mails en de originele offerte: daarmee toon je later aan wat er misging.

    Tip

    Maak foto's met datumstempel en leg een meetlat naast het probleem voor schaal.

  2. Stap 2

    Meld het schriftelijk

    Stuur een aangetekende brief of e-mail met leesbevestiging naar de vakman. Beschrijf het probleem concreet, verwijs naar de offerte of het contract en geef aan wat je verwacht.

    Tip

    Per e-mail is sneller, maar stuur bij geen reactie altijd ook een aangetekende brief.

  3. Stap 3

    Stel een redelijke termijn

    Geef de vakman een duidelijke termijn om het probleem op te lossen. Twee tot vier weken is gebruikelijk, afhankelijk van de ernst. Vermeld dat je verdere stappen overweegt als er niets gebeurt.

    Tip

    Noem een concrete datum in plaats van "zo snel mogelijk". Dan staat achteraf vast wanneer de termijn verliep.

  4. Stap 4

    Geschillencommissie

    Is de vakman aangesloten bij BouwGarant (opent in nieuw tabblad), Techniek Nederland (opent in nieuw tabblad) of een andere brancheorganisatie? Dan kun je een klacht indienen bij de geschillencommissie (opent in nieuw tabblad). Vaak komt er een deskundige kijken en de uitspraak is bindend voor jullie allebei. Reken op enkele maanden.

    Tip

    In de algemene voorwaarden van de vakman staat bij welke geschillencommissie je terechtkunt. Check dat vóór je een klacht indient.

  5. Stap 5

    Juridische stappen

    Komt er geen oplossing? Dan kun je naar de kantonrechter (opent in nieuw tabblad), die zaken tot €25.000 behandelt. Daar heb je geen advocaat nodig. Twijfel je over je kansen, vraag dan eerst advies bij het Juridisch Loket (opent in nieuw tabblad); met een laag inkomen is dat gratis.

    Tip

    Het Juridisch Loket is gratis te bellen via 0800-8020, op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.

Wat de wet zegt over slecht werk

Op deze vier regels uit het Burgerlijk Wetboek (opent in nieuw tabblad) kun je je beroepen. Meer over termijnen na de oplevering lees je bij garantie na een verbouwing.

Recht op deugdelijk werk

Een vakman moet goed en deugdelijk werk leveren, ook zonder schriftelijke garantie. Bij contracten vanaf 1 januari 2024 blijft hij na de oplevering aansprakelijk voor gebreken die je toen niet hebt ontdekt, tenzij hij aantoont dat het niet aan hem ligt.

Klachtplicht

Je moet binnen bekwame tijd klagen na ontdekking van het gebrek. Meld het dus zo snel mogelijk schriftelijk. Wacht je te lang, dan kun je je rechten verspelen.

Recht op herstel

De vakman heeft het recht (en de plicht) om het werk te herstellen. Je mag pas een andere vakman inschakelen als de originele vakman weigert of niet reageert.

Opschortingsrecht

Je mag de laatste betaling opschorten als het werk niet goed is opgeleverd. Houd die termijn vast tot de gebreken zijn hersteld, met een bedrag dat past bij de ernst van het gebrek.

Wat hoort er in een klachtbrief

AI-impressie van handen die een gevouwen brief in een envelop steken aan een houten keukentafel, met drie afgedrukte foto's van gebreken in de badkamer en een pen ernaast

Houd de brief zakelijk en concreet. Loop deze punten na voor je hem verstuurt, per brief of per e-mail.

1

Je naam, adres en contactgegevens

2

Naam en KvK-nummer (opent in nieuw tabblad) van de vakman

3

Referentie naar offerte of contractnummer

4

Concrete beschrijving van de gebreken (met foto's als bijlage)

5

Verwijzing naar wat er was afgesproken

6

Wat je verwacht: herstel, vervanging of vergoeding

7

Een redelijke termijn met een concrete datum (bijvoorbeeld over twee weken)

8

De mededeling dat je verdere stappen overweegt als er geen reactie komt

Zo voorkom je problemen

Staat je verbouwing nog op de planning? Met deze vier afspraken heb je bewijs en een stok achter de deur als er later toch iets misgaat.

Altijd een schriftelijk contract

Mondelinge afspraken zijn juridisch geldig maar bijna onmogelijk te bewijzen. Zorg dat alle afspraken op papier staan, inclusief wat er wel en niet in de prijs zit.

Betalingsschema afspreken

Betaal nooit alles vooraf. Spreek termijnen af die meelopen met het werk: een deel bij de start, een deel halverwege en het laatste deel pas na een goede oplevering. Zo houd je iets achter de hand als er gebreken zijn.

Tussentijds controleren

Kijk regelmatig mee tijdens het werk. Een scheve leiding of een ontbrekende kimband zie je nog voordat de tegels erop zitten. Na de oplevering is herstel veel duurder.

AI-impressie van een douchehoek in aanbouw zonder tegels, met een grijsblauwe waterdichte laag, kimband in de hoeken, een douchegoot in de vloer en twee afgedopte waterleidingen in de wand

Oplevering met checklist

Loop bij oplevering samen met de vakman door de badkamer. Gebruik een checklist en noteer alle puntjes. Spreek een termijn af waarbinnen ze worden opgelost.

AI-impressie van een oplevering in een nieuwe badkamer: een hand vinkt een lege checklist op een klembord af terwijl iemand anders naar de douchevloer wijst
Een goede offerte herkennenGarantie na verbouwingChecklist voor de oplevering

Veelgestelde vragen over klachten

  • Mag ik de betaling inhouden als het werk niet goed is?

    Ja, je hebt opschortingsrecht. Je mag de laatste betaling inhouden zolang de gebreken niet zijn hersteld. Het bedrag dat je inhoudt moet wel in verhouding staan tot de ernst van het gebrek.

  • Kan ik zelf een andere vakman inhuren en de kosten verhalen?

    Ja, maar niet meteen. Alleen als je de originele vakman eerst de kans hebt gegeven om te herstellen en hij dit weigert of niet binnen de gestelde termijn reageert. Huur je direct iemand anders in, dan verlies je mogelijk je recht op schadevergoeding.

  • Hoe lang heb ik de tijd om te klagen?

    Niet lang, een vaste termijn is er niet. Je moet 'binnen bekwame tijd' klagen nadat je het gebrek ontdekt: meld het dus zo snel mogelijk schriftelijk. Geef je de vakman een termijn om te herstellen, dan heb je na die termijn twee jaar om een zaak te beginnen. Wacht je te lang met melden, dan kun je je recht verliezen.

  • Wat kost een procedure bij de geschillencommissie?

    Een paar tientjes tot een paar honderd euro, per commissie verschillend. Je betaalt klachtengeld: van enkele tientallen tot een paar honderd euro, afhankelijk van de commissie en het bedrag. Krijg je gelijk, dan betaalt de vakman het terug. Bij de kantonrechter betaal je als particulier in 2026 €93 tot €753 griffierecht.

  • Mijn vakman is failliet gegaan. Wat nu?

    Kijk eerst of je klus onder een garantieregeling valt. Valt het werk onder een garantieregeling zoals BouwGarant, dan kan die regeling helpen met de afbouw. Check in je contract of dat voor jouw klus geldt. Zonder garantieregeling kun je een vordering indienen bij de curator, maar de kans op uitbetaling is vaak klein.

  • Heb ik een advocaat nodig?

    Bij de geschillencommissie niet. Bij de kantonrechter (vorderingen tot €25.000) ook niet, al kan juridisch advies wel helpen. Het Juridisch Loket biedt gratis eerste hulp en kan doorverwijzen naar een mediator.

Badkamerinstallateur bespreekt de plannen met een bewoner in de badkamerAI-impressie

Op zoek naar een betrouwbare vakman?

Weigert je vakman te herstellen, dan mag je een ander inschakelen. Vergelijk badkamerspecialisten uit de buurt op hun Google-reviews, of vraag gratis een offerte aan voor het herstelwerk.

Vergelijk installateurs

Vakmensen vergeleken op hun echte Google-reviews.

We leggen je aanvraag voor aan maximaal 3 badkamerspecialisten uit jouw regio. Heeft een specialist interesse, dan neemt die binnen 2 werkdagen rechtstreeks contact met je op.

Direct kijken in je regio: installateurs in Groningen, installateurs in Amersfoort, installateurs in Utrecht.

Meer over badkamers

Volgende stap

Gratis offerte aanvragen