Waarover klanten van badkamerbedrijven klagen en wat ze waarderen
Badkamereend onderzocht 110.639 Google-reviews van 4.381 badkamer- en installatiebedrijven in Nederland. Van 2.476 klachten en 1.460 tevreden reviews hebben we de tekst gelezen en ingedeeld naar onderwerp, net als 695 reacties van bedrijven op kritiek.
Pdf, 15 pagina's, 1,8 MB. Peildatum juni 2026.
- 31%
- van de klachten speelt vóór de klus, als er nog niets gedaan is.
- 54%
- van de klachten na de oplevering gaat over herstel dat uitblijft of een bedrijf dat niet meer bereikbaar is.
- 36%
- van de tevreden klanten prijst het meedenken en het eerlijke advies. Alleen vakwerk wordt vaker genoemd.
Een op de drie klachten speelt al vóór de klus
Elke klacht is ingedeeld naar het moment in de klus waarop het misging. De grootste groep gaat over wat er na de oplevering gebeurt, maar bijna een derde speelt nog voordat er iets gedaan is.
- Vóór de klus31%
- Tijdens het werk15%
- Na oplevering of betaling43%
- Niet uit de tekst op te maken11%
Eén moment per klacht, de vier groepen zijn samen 100%. Bron: Badkamereend, onderzoek badkamerreviews 2026 (peildatum juni 2026).
Vóór de klus
Van de 769 klachten uit deze fase gaat 48% over een aanvraag of offerte waarop geen reactie kwam. De klant heeft dan nog niets betaald en schrijft toch een review. Verder gaat het om onbeschoft gedrag (23%) en afspraken die niet worden nagekomen (21%), zoals een monteur die niet komt opdagen voor een opname.
Tijdens het werk
Met 15% is dit de kleinste groep. De klachten gaan vooral over het werk zelf en over uitloop: een klus die langer duurt dan afgesproken of niet wordt afgemaakt.
Na de oplevering
Van deze 1.062 klachten gaat 54% over herstel dat uitblijft of een bedrijf dat niet meer bereikbaar is. In 51% gaat het over slordig werk dat pas later aan het licht kwam, in 42% over geld.
Ik had er een vrije dag voor genomen, en ze kwamen niet opdagen.
Zodra de aanbetaling binnen was, was hij ineens veel slechter bereikbaar.
Gaat er bij jou na de oplevering iets mis, dan lees je in de gids klachten over een vakman welke stappen je kunt zetten, van een klachtbrief tot de geschillencommissie.
Slordig werk wordt het vaakst genoemd, en komt zelden alleen
Van alle 2.541 negatieve reviews (één of twee sterren) met een tekst is gelezen waar de klacht over gaat. 2.476 daarvan noemen een concrete reden. Een klacht kan meer dan één onderwerp raken, dus de percentages tellen op tot meer dan honderd.
- Slordig werk, fouten of schade32%
- Geld: factuur, meerwerk, aanbetaling27%
- Onbeschoft of onprofessioneel gedrag23%
- Uitloop, vertraging, niet afgemaakt17%
- Afspraak niet nagekomen13%
Aandeel van de klachten waarin het onderwerp voorkomt. Een selectie uit de elf onderwerpen; de volledige lijst staat in het rapport. De as loopt van 0 tot 40%. Bron: Badkamereend, onderzoek badkamerreviews 2026 (peildatum juni 2026).
Slordig werk, fouten of schade aan de woning komt voor in 780 klachten, 32% van het totaal. In 62% daarvan gaat het ook over geld, over herstel dat geweigerd wordt of over een bedrijf dat niet meer reageert.
Bij lekkage blijft herstel in ruim de helft van de gevallen uit. Van de 204 klachten daarover gaat 54% ook over geweigerd herstel of een bedrijf dat onbereikbaar is. Over alle klachten samen is dat 31%.
Een klacht over geld gaat vaak samen met iets anders. Bij 16% van de klachten is geld het eerst genoemde onderwerp. Klanten die één ster geven, klagen vaker over gedrag dan klanten die twee sterren geven: 24,5% tegen 13,5%.
Meerwerk werd vooraf niet besproken. Dat zagen we pas op de factuur.
Drie keer zijn ze teruggekomen, en nog steeds is het niet goed.
Tevreden klanten noemen vakwerk het vaakst, en daarna meedenken
Naast de klachten is een willekeurige steekproef van 1.500 positieve reviews (vier of vijf sterren) op dezelfde manier ingedeeld. 1.460 daarvan noemen een concrete reden; de rest zegt alleen "top" of "aanrader".
- Vakwerk, kwaliteit van het resultaat64%
- Meedenken en eerlijk advies36%
- Goede communicatie28%
- Netjes werken24%
- Afspraken nakomen24%
- Een eerlijke prijs11%
Aandeel van de tevreden reviews dat de reden noemt, meerdere redenen per review mogelijk. De as loopt van 0 tot 70%. Bron: Badkamereend, onderzoek badkamerreviews 2026 (peildatum juni 2026).
Na het werk zelf gaat de lof vooral over hoe het bedrijf met de klant omging. Bij geld ligt het anders: een eerlijke prijs noemt 11% van de tevreden klanten, terwijl geld in 27% van de klachten speelt.
In alle 25.978 positieve reviews met een tekst is ook op losse woorden gezocht. 28% heeft het over de vakman of over vakmanschap, 27% gebruikt het woord netjes en in 21% staat dat het bedrijf meedacht. Koffie komt in 0,5% voor, sloffen of schoenen vrijwel nooit.
Snelle communicatie, geen vraag was te gek en ze dachten mee in oplossingen.
Werkt netjes en heeft na afloop alles opgeruimd en meegenomen.
Grote bedrijven krijgen andere klachten dan kleine
Als maat voor de grootte van een bedrijf telt het aantal Google-reviews. Bij kleine bedrijven gaat het vaker mis vóór de klus, bij grote bedrijven vaker na de oplevering. In de lof staat vakwerk bij alle groepen bovenaan.
- 100 of meer reviews
- minder dan 25 reviews
Garantie of geweigerd herstel
28% bij bedrijven met 100 of meer reviews12% bij bedrijven met minder dan 25 reviewsEen aanvraag zonder antwoord
9% bij bedrijven met 100 of meer reviews18% bij bedrijven met minder dan 25 reviews
Aandeel van de klachten per groep. De as loopt van 0 tot 50%. Bron: Badkamereend, onderzoek badkamerreviews 2026 (peildatum juni 2026).
- 100 of meer reviews
- minder dan 25 reviews
Goed contact
44% bij bedrijven met 100 of meer reviews23% bij bedrijven met minder dan 25 reviewsSnel geholpen
39% bij bedrijven met 100 of meer reviews20% bij bedrijven met minder dan 25 reviews
Aandeel van de tevreden reviews per groep. De as loopt van 0 tot 50%. Bron: Badkamereend, onderzoek badkamerreviews 2026 (peildatum juni 2026).
De groep grote bedrijven is klein: 186 klachten bij 85 bedrijven. Daarin zitten ook enkele winkelketens en een fabrikant, naast grote installatiebedrijven. Lees de percentages daarom als een indicatie.
Ook per soort bedrijf verschillen de klachten. Bij loodgieters gaat 18% van de klachten over een afspraak die niet werd nagekomen, tegen 13% over alle bedrijven. Hun tevreden klanten noemen vaak snelheid: 40%, tegen 11% bij aannemers. Aannemers krijgen vaker klachten over uitloop (25% tegen 17%) en minder vaak over geld (15% tegen 27%).
Hoe bedrijven op een klacht reageren
Google laat elk bedrijf openbaar reageren onder een review. Van de negatieve reviews kreeg een kwart (25%) een reactie. Bij positieve reviews is dat even vaak, dus een klacht krijgt niet vaker een antwoord dan een compliment.
- Komt de klant tegemoet36%
- Verdedigt zich33%
- Betwist dat het een klant is18%
- Valt de klant aan11%
- Overig
Eén toon per reactie. Bron: Badkamereend, onderzoek badkamerreviews 2026 (peildatum juni 2026).
Ruim een derde van de reacties komt de klant tegemoet: het bedrijf erkent het probleem, biedt excuses of herstel aan of vraagt om contact. In 33% verdedigt het bedrijf zich, in 18% stelt het dat de schrijver nooit klant was en in 11% valt het de klant aan.
Welke reactie een klacht krijgt, hangt af van het onderwerp. Bij een aanvraag zonder antwoord erkent het bedrijf de klacht het vaakst, in 46% van de reacties. Bij geld het minst: van de 207 reacties op een klacht over geld erkent 19% de klacht en verdedigt het bedrijf zich in 43%.
Grote bedrijven reageren vaker. Bij bedrijven met honderd of meer reviews krijgt 58% van de negatieve reviews een antwoord, bij bedrijven met minder dan vijf reviews 13%. Van de 1.339 bedrijven met minstens één negatieve review reageert 66% op geen enkele. Een deel daarvan beheert zijn Google-profiel niet en kan dus niet reageren.
Onze excuses voor de frustratie over de gemiste afspraken en de slechte communicatie.
Citaten zijn licht ingekort en in eigen woorden weergegeven, zodat ze niet naar een reviewer of bedrijf te herleiden zijn.
Vijf dingen om op te letten als je een badkamerbedrijf kiest
Uit de klachten en de lof volgen vijf punten voor wie een badkamer laat doen.
1.Let op hoe snel een bedrijf reageert
Een op de drie klachten gaat over de fase vóór de klus, en bijna de helft daarvan over een aanvraag zonder antwoord. Een bedrijf dat in de offertefase moeilijk bereikbaar is, kun je nog zonder kosten laten gaan.
2.Vraag vooraf hoe herstel en garantie geregeld zijn
Na de oplevering gaat ruim de helft van de klachten over herstel dat uitblijft. Vraag wie je belt als er na de oplevering iets lekt, en hoe snel het bedrijf dan komt. Wat je wettelijk mag verwachten, lees je in de uitleg over garantie na een verbouwing.
3.Leg meerwerk en betalingen vast
Geld speelt in 27% van de klachten. Spreek af dat meerwerk alleen na schriftelijk akkoord wordt uitgevoerd, en betaal niet alles vooruit. Hoe je dat in een offerte terugziet, staat in een offerte beoordelen.
4.Lees de slechte reviews en de reactie eronder
Een reactie laat zien hoe het bedrijf met een klacht omgaat. Bij klachten over geld verdedigen bedrijven zich vaker dan dat ze iets toegeven. In de gids met badkamerinstallateurs zie je per plaats welke bedrijven er zijn, met hun Google-reviews.
5.Kijk wat tevreden klanten concreet noemen
Vakwerk en meedenken worden het vaakst geprezen. Een review die beschrijft wat het bedrijf deed, zegt meer dan een losse vijf sterren.
Wil je offertes van bedrijven uit je eigen regio naast elkaar leggen, dan kan dat via het offerteformulier: we leggen je aanvraag voor aan maximaal 3 badkamerspecialisten binnen 30 kilometer.
Zo is het onderzoek gedaan
Reviews zijn de mening van klanten die de moeite namen om iets op te schrijven. Ze zeggen iets over wat klanten ervaren, niet over hoeveel klussen er misgaan.
Vertrekpunt was een verzameling van 10.886 bedrijven uit Google Maps, gevonden via zoekopdrachten als "badkamer renovatie" en "badkamerinstallateur" in ruim 1.100 plaatsen in alle twaalf provincies. Daaruit zijn de 5.098 bedrijven geselecteerd die aantoonbaar badkamers plaatsen of verbouwen. Bouwmarkten, groothandels, showrooms en webshops vallen af.
De sterrenverdeling is compleet over alle 110.639 reviews. De teksten komen uit een selectie: per bedrijf de tien reviews die Google als "meest relevant" toont, 32.015 in totaal. Dat is geen aselecte steekproef, dus de precieze percentages zijn indicatief. Omdat de reviews bij 4.381 bedrijven verspreid over het hele land vandaan komen, geven ze wel een goed beeld van waarover klanten klagen en wat ze waarderen.
De indeling naar onderwerp, moment en toon is gedaan met een taalmodel (Claude) op basis van een vast codeboek. Daarna is een willekeurige steekproef in een aparte controleronde opnieuw naast de oorspronkelijke tekst gelegd, eveneens met Claude. Van 68 negatieve reviews was de indeling in 67 gevallen juist, van 30 positieve reviews alle 30 en van 22 reacties van bedrijven 19. Een menselijke dubbelcodering is niet gedaan. De cijfers zijn bruikbaar als verhoudingen, niet als exacte percentages.
Reviews kunnen nep zijn, positief of negatief. Dit onderzoek neemt de reviews zoals Google ze toont. Bron: Google Maps via DataForSEO, juni 2026. Het codeboek en de cijfers per provincie en per soort bedrijf staan in het rapport.
Badkamereend verwijst bezoekers door naar badkamerbedrijven en winkels en verdient daar een deel van zijn inkomsten mee. Geen enkel bedrijf heeft voor dit onderzoek betaald.
Voor journalisten
Vrij te gebruiken met bronvermelding "Badkamereend, onderzoek badkamerreviews 2026".
Kerncijfers om te citeren
- Een op de drie klachten over badkamerbedrijven (31%) gaat over de fase vóór de klus.
- Van de klachten na de oplevering gaat 54% over herstel dat uitblijft of een bedrijf dat niet meer reageert.
- Tevreden klanten noemen vooral vakwerk (64%) en meedenken (36%).
Pdf, 15 pagina's, 1,8 MB, met alle grafieken, het codeboek en de cijfers per provincie.
Vergelijk badkamerbedrijven bij jou in de buurt
Bekijk per plaats welke badkamerinstallateurs er zijn en wat klanten over ze schrijven, of vraag gratis en vrijblijvend een offerte aan.
Vakmensen vergeleken op hun echte Google-reviews.
We leggen je aanvraag voor aan maximaal 3 badkamerspecialisten uit jouw regio. Heeft een specialist interesse, dan neemt die binnen 2 werkdagen rechtstreeks contact met je op.
Direct kijken in je regio: installateurs in Nijmegen, installateurs in Rotterdam, installateurs in Haarlem.