Klachten over een vakman
Slecht werk, afspraken niet nagekomen of een vakman die niet meer reageert? Dat is frustrerend, maar je staat niet machteloos. Dit is wat je kunt doen.
De meeste badkamerverbouwingen verlopen goed. Maar soms gaat het mis: scheuren in het stucwerk, tegels die loslaten, een lekkende douchegoot of een aannemer die halverwege verdwijnt. In deze gids lees je precies welke stappen je kunt nemen.
Belangrijk: bewaar je kalmte en volg het juridisch pad. Emotionele reacties zijn begrijpelijk, maar schriftelijke documentatie wint het altijd van boze telefoontjes.
Stappenplan
5 stappen bij een klacht
Volg deze stappen in volgorde. Sla geen stap over, want bij een eventuele procedure kijkt de rechter of je de vakman voldoende kans hebt gegeven om te herstellen.
Documenteer alles
Maak foto's en video's van het slechte werk. Noteer data, wat er afgesproken was en wat er geleverd is. Bewaar alle WhatsApp-berichten, e-mails en de originele offerte. Dit is je bewijs.
Tip: Maak foto's met datumstempel en leg een meetlat naast het probleem voor schaal.
Meld het schriftelijk
Stuur een aangetekende brief of e-mail met leesbevestiging naar de vakman. Beschrijf het probleem concreet, verwijs naar de offerte of het contract en geef aan wat je verwacht.
Tip: Per e-mail is sneller, maar stuur bij geen reactie altijd ook een aangetekende brief.
Stel een redelijke termijn
Geef de vakman een duidelijke termijn om het probleem op te lossen. Twee tot vier weken is gebruikelijk, afhankelijk van de ernst. Vermeld dat je verdere stappen overweegt als er niets gebeurt.
Tip: Een termijn van 14 werkdagen wordt door rechters als redelijk beschouwd.
Geschillencommissie
Is de vakman aangesloten bij BouwGarant, Techniek Nederland of een andere brancheorganisatie? Dan kun je een klacht indienen bij de geschillencommissie. Dit is goedkoper en sneller dan de rechter.
Tip: De geschillencommissie Bouw behandelt klachten vanaf €500 tot €50.000.
Juridische stappen
Komt er geen oplossing? Dan kun je naar de kantonrechter (tot €25.000) of het Juridisch Loket voor gratis advies. Bij vorderingen tot €5.000 mag je zonder advocaat procederen.
Tip: Het Juridisch Loket biedt gratis eerste advies. Bel 0900-8020.
Jouw rechten
Wat de wet zegt over slecht werk
Als opdrachtgever heb je sterke rechten. Deze vier juridische grondslagen helpen je bij een geschil.
Wettelijke garantie (BW 7:754)
Een vakman moet goed en deugdelijk werk leveren. Het resultaat moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Dit geldt ook zonder schriftelijke garantie.
Klachtplicht
Je moet binnen bekwame tijd klagen na ontdekking van het gebrek. Wacht je te lang, dan kun je je rechten verspelen. Meld problemen zo snel mogelijk.
Recht op herstel
De vakman heeft het recht (en de plicht) om het werk te herstellen. Je mag pas een andere vakman inschakelen als de originele vakman weigert of niet reageert.
Opschortingsrecht
Je mag de laatste betaling opschorten als het werk niet goed is opgeleverd. Betaal nooit de laatste termijn voordat de gebreken zijn hersteld.
Template
Wat hoort er in een klachtbrief
Een goede klachtbrief is zakelijk, concreet en volledig. Gebruik deze punten als checklist voor je brief of e-mail.
Je naam, adres en contactgegevens
Naam en KvK-nummer van de vakman
Referentie naar offerte of contractnummer
Concrete beschrijving van de gebreken (met foto's als bijlage)
Verwijzing naar wat er was afgesproken
Wat je verwacht: herstel, vervanging of vergoeding
Een redelijke termijn (bijv. 14 werkdagen)
De mededeling dat je verdere stappen overweegt bij uitblijven reactie
Wist je dat?
Bij de Geschillencommissie Bouw worden jaarlijks honderden klachten behandeld over badkamerverbouwingen. De gemiddelde doorlooptijd is 3 tot 6 maanden. In veel gevallen wordt een onafhankelijke expert gestuurd die het werk beoordeelt. De uitspraak is bindend voor beide partijen.
Voorkomen
Zo voorkom je problemen
De beste klacht is er een die je niet hoeft in te dienen. Deze vier maatregelen verkleinen de kans op problemen.
Altijd een schriftelijk contract
Mondelinge afspraken zijn juridisch geldig maar bijna onmogelijk te bewijzen. Zorg dat alle afspraken op papier staan, inclusief wat er wel en niet in de prijs zit.
Betalingsschema afspreken
Betaal nooit alles vooraf. Een gangbaar schema: 20% bij start, 40% halverwege, 30% bij oplevering en 10% na 14 dagen (retentie). Zo behoud je onderhandelkracht.
Tussentijds controleren
Loop regelmatig mee tijdens het werk. Problemen die je vroeg signaleert zijn makkelijker (en goedkoper) op te lossen dan gebreken die je pas bij oplevering ontdekt.
Oplevering met checklist
Loop bij oplevering samen met de vakman door de badkamer. Gebruik een checklist en noteer alle puntjes. Spreek een termijn af waarbinnen ze worden opgelost.
Veelgesteld
Veelgestelde vragen over klachten
Mag ik de betaling inhouden als het werk niet goed is?
Ja, je hebt opschortingsrecht. Je mag de laatste betaling inhouden zolang de gebreken niet zijn hersteld. Het bedrag dat je inhoudt moet wel in verhouding staan tot de ernst van het gebrek.
Kan ik zelf een andere vakman inhuren en de kosten verhalen?
Alleen als je de originele vakman eerst de kans hebt gegeven om te herstellen en hij dit weigert of niet binnen de gestelde termijn reageert. Huur je direct iemand anders in, dan verlies je mogelijk je recht op schadevergoeding.
Hoe lang heb ik de tijd om te klagen?
Je moet 'binnen bekwame tijd' klagen na ontdekking. Bij zichtbare gebreken is dat binnen twee maanden. Bij verborgen gebreken geldt een verjaringstermijn van twee jaar na ontdekking, met een maximum van vijf jaar na oplevering.
Wat kost een procedure bij de geschillencommissie?
Het klachtengeld varieert van €75 tot €340, afhankelijk van het bedrag van de klacht. Dit is veel goedkoper dan een procedure bij de rechter, waar je al snel €500 tot €2.000 aan griffierecht kwijt bent.
Mijn vakman is failliet gegaan. Wat nu?
Was de vakman aangesloten bij BouwGarant of Woningborg? Dan valt het werk onder de garantieregeling en word je geholpen met afbouw. Zonder garantieregeling kun je een vordering indienen bij de curator, maar de kans op uitbetaling is vaak klein.
Heb ik een advocaat nodig?
Bij de geschillencommissie niet. Bij de kantonrechter (vorderingen tot €25.000) ook niet, al kan juridisch advies wel helpen. Het Juridisch Loket biedt gratis eerste hulp en kan doorverwijzen naar een mediator.
Liever voorkomen dan genezen?
Vraag offertes aan bij betrouwbare vakmannen in jouw regio. Wij selecteren op kwaliteit, certificeringen en klantwaarderingen.
Bekijk ook